الشروط
شروط الخدمة — روح
آخر تحديث: ١٠ سبتمبر ٢٠٢٦
١. من نحن
تنظم هذه الشروط والأحكام («الشروط») وصولك إلى استخدام مواقع روح وتطبيقاتها الجوالة وأدوات العافية وخدمات الطب عن بُعد والميزات ذات الصلة («الخدمات») التي تشغّلها:
شركة روح المسار لتقنية المعلومات («روح» أو «نحن» أو «لنا») الرياض، المملكة العربية السعودية الموقع: https://ruh.sa
بإنشاء حساب أو الوصول إلى الخدمات أو استخدامها، فإنك توافق على هذه الشروط وإشعار الخصوصية. إذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمات.
٢. الأهلية
- الخدمات مخصصة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم ١٨ سنة فأكثر، ما لم يدير ولي أمر أو وصي قانوني الوصول حيث نسمح بذلك صراحة.
- يجب توفير معلومات تسجيل دقيقة وتحديثها باستمرار.
- أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول ورموز التحقق لمرة واحدة وأي رقم تعريف شخصي (بما في ذلك MPIN)، وعن جميع الأنشطة تحت حسابك.
٣. وصف الخدمات
توفر روح منصة للعافية النفسية والطب عن بُعد قد تتضمن، بحسب التوفر ونوع حسابك:
٣.١ أدوات العافية
- محادثة المساعد الذكي (نص و/أو صوت)
- تتبع المزاج والنشاط
- اليومية الشخصية
- مهام العافية اليومية
- مكتبة المحتوى التعليمي (مقالات وفيديوهات ومواد ذات صلة)، بما في ذلك محتوى قد يُفتح باستخدام الأرصدة
- التقييمات والقياسات النفسية
- الشارات والأرصدة وميزات المشاركة ذات الصلة
٣.٢ جلسات العلاج (الطب عن بُعد)
- تصفح المعالجين/الممارسين المُحقّقين وأوقات التوفر وأسعار الجلسات
- حجز وحضور جلسات علاج صوتية أو مرئية
- دردشة أثناء الجلسة (بما في ذلك النص والملفات وملاحظات الصوت حيث تُفعّل)
- استبيانات ما قبل الجلسة
- توثيق الجلسة كجزء من الرعاية العلاجية (مثل ملاحظات الجلسة وخطط الرعاية والإحالات والجداول الزمنية ذات الصلة أو الصادرات حيث تُفعّل)
- تذكيرات الجلسة وإشعارات الخدمة ذات الصلة
- طلبات إعادة الجدولة موافقة لموافقة الممارس وقواعد المنصة
٣.٣ المدفوعات والأرصدة
- حجوزات العلاج المدفوعة والفواتير ذات الصلة المُعالجة عبر مزوّدي الدفع لدينا
- أرصدة داخل التطبيق قد تُكسب أو تُخصص (بما في ذلك من جهة عمل أو مؤسسة) أو تُستخدم وفق قواعد المنصة
- قسائم أو عروض ترويجية حيث تُتاح
٣.٤ الحسابات وأدوات الخصوصية والإشعارات
- تسجيل الحساب والتحقق وميزات الأمان
- أدوات الخصوصية وحقوق البيانات بموجب القانون المعمول به
- إشعارات داخل التطبيق وفورية لرسائل الخدمة (مثل إشعارات الحجز والتذكير)
٣.٥ الوصول عبر جهة عمل/مؤسسة
إذا كان وصولك إلى روح عبر باقة شركة أو مؤسسة، قد تنطبق شروط إضافية بين روح وتلك المؤسسة. يظل استخدامك خاضعاً لهذه الشروط.
توفر روح جلسات العلاج وأدوات العافية فقط. روح لا تصف وصفات طبية أو توزع أدوية أو تشغل صيدلية أو خدمة توصيل الأدوية.
٤. ليست بديلاً عن الرعاية الطارئة
- لا تستخدم الخدمات للحالات الطبية أو النفسية الطارئة أو أزمات الانتحار أو المواقف التي تتطلب رعاية فورية وجهًا لوجه.
- في حالة الطوارئ في المملكة العربية السعودية، اتصل بـ ٩٣٧ (وزارة الصحة) أو خدمات الطوارئ المحلية، أو اذهب إلى أقرب منشأة طوارئ.
- ردود المساعد الذكي وأدوات العافية داعمة فقط ولا تحل محل التقدير السريري المرخّص أو التشخيص أو العلاج.
٥. شروط خاصة بالطب عن بُعد
٥.١ طبيعة الرعاية
جلسات العلاج تُقدَّم من ممارسين مرخّصين باستخدام المنصة. العلاقة المهنية بينك وبين الممارس في العلاج الذي يقدّمه. روح تيسّر التكنولوجيا والجدولة والمدفوعات وميزات المنصة ذات الصلة. جلسات روح لدعم العلاج؛ ليست خدمة وصف أو صيدلية.
٥.٢ الموافقة
قد يُطلب منك قبول الشروط وإشعار الخصوصية وموافقات خاصة بالجلسة قبل الانضمام إلى جلسة طب عن بُعد. يجب توفير معلومات كاملة ودقيقة ذات صلة برعايتك.
٥.٣ المتطلبات التقنية
أنت مسؤول عن جهاز مناسب واتصال إنترنت وبيئة خاصة للجلسات. روح غير مسؤولة عن مشاكل جودة الجلسة الناتجة عن جهازك أو شبكتك أو محيطك.
٥.٤ الحجز والإلغاء وعدم الحضور وإعادة الجدولة
- مدة الجلسة والوضع (صوت/مرئي) والسعر كما تُعرض عند الحجز، رهناً بالتوفر.
- قواعد الإلغاء وعدم الحضور والاسترداد قد تعتمد على التوقيت وسياسات الممارس والقانون المعمول به. حيث يكون الاسترداد مستحقاً، ستُعالَج عبر طريقة الدفع الأصلية أو الأرصدة حسب الاقتضاء.
- يمكنك طلب إعادة جدولة جلسة مؤهلة. تتطلب إعادة الجدول عادة موافقة الممارس، ولا تغيّر المدة أو الوضع افتراضياً، ولا تتطلب دفعة جديدة لتغيير وقت معتمد وفق قواعد إعادة الجدول القياسية للمنصة. قد ترفض روح أو تلغي طلب إعادة جدولة عندما لا تُستوفى القواعد أو التوفر.
٥.٥ سجلات الجلسات
قد ينشئ الممارسون ملاحظات جلسة وتوثيقاً متعلقاً بالرعاية داخل الخدمات. روح لا توفر وصفات طبية عبر المنصة. قد يُطلب الاحتفاظ بسجلات العلاج والسجلات ذات الصلة بالالتزامات المهنية والقانونية حتى بعد طلب تعميم الحساب أو إغلاقه.
٦. المساعد الذكي ومحتوى العافية
- قد تولّد ميزات الذكاء الاصطناعي ردوداً أو تلميحات أو ملخصات مفيدة. قد تكون غير مكتملة أو غير دقيقة أو غير مناسبة لوضعك.
- المحتوى في المكتبة والتقييمات للتعليم والتأمل الذاتي ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة.
- يجب أن تطلب رعاية مهنية مرخّصة للتشخيص أو قرارات العلاج أو تفاقم الأعراض.
٧. المدفوعات والأرصدة والاشتراكات
- أسعار جلسات العلاج والميزات المدفوعة الأخرى تُعرض قبل تأكيد الدفع.
- تُعالَج المدفوعات من مزوّدي دفع من طرف ثالث (مثل البطاقة و Apple Pay حيث تُتاح). روح لا تخزن تفاصيل البطاقة الكاملة.
- لا قيمة نقدية للأرصدة ما لم يُطلب ذلك قانوناً، غير قابلة للتحويل إلا حيث نسمح بذلك صراحة، وقد تنتهي أو تتغير وفق القواعد المنشورة.
- الأرصدة المخصصة من جهة العمل قد تخضع لقواعد برنامج المؤسسة.
- المعاملات الفاشلة أو الملغاة أو المتنازع عليها قد تؤدي إلى حجوزات ملغاة حتى تكتمل الدفعة بنجاح.
- قد تنطبق الضرائب أو الرسوم حسبما يقتضيه القانون السعودي.
٨. الاستخدام المقبول
توافق على عدم:
- تقديم هوية أو معلومات صحية كاذبة، أو انتحال شخصية شخص آخر
- استخدام الخدمات إذا كنت أقل من العمر المسموح
- مضايقة أو تهديد أو إساءة معاملة الممارسين أو الموظفين أو المستخدمين الآخرين
- رفع محتوى غير قانوني أو ضار أو منتهك أو غير لائق
- محاولة وصول غير مصرح به أو كشط أو هندسة عكسية أو تعطيل أو إغراق الخدمات
- استخدام الخدمات لارتكاب احتيال أو انتهاك القانون السعودي
- مشاركة الوصول للحساب بطريقة تُضر بالأمان أو سرية الرعاية
قد نعلّق أو ننهي الوصول بسبب انتهاكات أو مخاطر أمنية أو متطلبات قانونية.
٩. الخصوصية والبيانات الشخصية
جمعنا واستخدامنا للبيانات الشخصية موصوف في إشعار الخصوصية (https://ruh.sa/ar/privacy والصفحات القانونية داخل التطبيق).
على وجه الخصوص:
- قد تُعالَج البيانات الصحية والنفسية لتوفير ميزات الطب عن بُعد والعافية
- يمكنك ممارسة حقوق نظام حماية البيانات الشخصية داخل التطبيق تحت الملف الشخصي ← بياناتك وحقوقك، أو بالتواصل مع info@ruh.sa
- قد تكون طلبات التعميم أو المحو محدودة بمتطلبات الحفظ السريرية أو المالية أو الأمنية أو القانونية
١٠. الملكية الفكرية
جميع البرمجيات والعلامات التجارية (بما في ذلك «Ruh» / «روح») والتصاميم ومحتوى المنصة المملوك لروح أو مرخّصيها تظل ملكاً لنا أو لهم. تتلقى ترخيصاً محدوداً غير حصري غير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات للاستخدام الشخصي (أو التنظيمي المصرح به) وفق هذه الشروط.
تحتفظ بالحقوق في المحتوى الذي تنشئه (مثل اليوميات)، وتمنح روح ترخيصاً لاستضافة ومعالجة ذلك المحتوى حسب الحاجة لتشغيل الخدمات.
١١. خدمات الطرف الثالث
قد تعتمد الخدمات على أطراف ثالثة (مثل بوابات الدفع وبنية تحتية للصوت/المرئ ومزوّدي الإشعارات الفورية والاستضافة السحابية). استخدامك لتلك المكونات قد يخضع لشروطهم. روح غير مسؤولة عن انقطاعات الطرف الثالث خارج سيطرتنا المعقولة.
١٢. إخلاء المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون السعودي:
- الخدمات تُقدَّم على أساس «كما هي متاحة».
- لا نضمن تشغيلاً غير منقطع أو خالٍ من الأخطاء أو آمناً تماماً.
- أدوات العافية والذكاء الاصطناعي ليست أجهزة طبية وليست ضماناً لأي نتيجة سريرية.
- الممارسون مسؤولون عن الرعاية المهنية التي يقدّمونها؛ روح ليست بديلاً عن تلك المسؤولية المهنية.
١٣. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون السعودي، روح ومديروها وموظفوها ووكلاؤها غير مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، أو عن فقدان البيانات أو الأرباح أو السمعة الناتجة عن استخدامك للخدمات.
لا شيء في هذه الشروط يستبعد المسؤولية التي لا يمكن تحديدها بموجب القانون السعودي المعمول به (بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو الالتزامات غير القابلة للاستبعاد الأخرى).
١٤. التعويض
توافق على تعويض روح وإبراء ذمتها من المطالبات الناتجة عن إساءة استخدامك للخدمات أو انتهاك هذه الشروط أو انتهاك حقوق الآخرين، إلا إلى الحد الناتج عن سوء السلوك المتعمد لروح.
١٥. التغييرات والتعليق والإنهاء
- قد نحدّث هذه الشروط. سيتغيّر تاريخ «آخر تحديث» عند ذلك. قد تُبلغ التغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو بالبريد أو عبر خطوة قبول محدّثة.
- يُعد الاستخدام المستمر بعد نفاذ التغييرات قبولاً، إلا حيث يُطلب القبول صراحة.
- يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات وتعطيل حسابك عبر إعدادات الحساب المتاحة.
- قد نعلّق أو ننهي الوصول بسبب عدم النشاط أو الاختراق أو الأمان أو الأسباب القانونية أو التشغيلية.
١٦. القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. المحاكم في الرياض، المملكة العربية السعودية لها الاختصاص، دون الإضرار بأي حمايات استهلاكية إلزامية تنطبق عليك.
١٧. التواصل
الدعم العام / التواصل: info@ruh.sa الموقع: https://ruh.sa
١٨. اللغة
قد تُوفّر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. للمستخدمين في المملكة العربية السعودية، إذا تعارضت النسخ، prevail النسخة العربية ما لم يُطلب القانون خلاف ذلك.